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IoTによる新しいリモートカスタマーサービスを実現する、 IoTリモートコントロールパッケージ for Customer Service
現在、COVID-19感染拡大の影響を受け、製造業(特に工業用メーカーを中心とした製品)のアフターサービス現場では、機器故障時の保守スタッフのアサイン・駆け付け訪問・シフト調整業務・機器のソフトウェアメンテナンスへの定期訪問などの業務において、スタッフの移動や人的接触によるウィルス感染への対策が喫緊の課題となっています。

そこで株式会社フレクトとJIG-SAW株式会社は共同サービスとして、今年8月に「IoTリモートコントロールパッケージfor Customer Service」をリリースしました。機器のIoT化から、作業人員の有効活用やサービス停止時間の最小化にとどまらずリモートでお客様をサポートする業務アプリケーション、お客様マイページまでのMVP(*)を3か月で実現するパッケージサービスです。サービス業務をフルリモート化、人的移動・接触を極力伴わない、アフターサービス現場においてニューノーマルな働き方の実現を目指します。
(*) MVP:「Minimum Viable Product」の略称。最小限の機能を搭載した商品を開発することで、長期的な利益構造を築くこと。

COVID-19のリスクが長期化する中、IoT機器とお客様がなめらかにつながることで、サービス現場の変革を目指す皆様にこの機会をぜひご活用いただければと思います。

【タイムテーブル】
12:50 開場
13:00 運営からのご案内
13:05 SalesforceのIoT最新事例紹介とFactory IoT活用シナリオ
 (株式会社セールスフォース・ドットコム 久保卓也氏)
13:25 3か月でIoTによるリモートカスタマーサービスを実現 ~IoT リモートコントロールパック for Customer Serviceのご紹介~
 (株式会社フレクト 中澤真介、JIG-SAW株式会社 山崎太郎)
13:55 質疑応答
14:00 閉会

【主催】
株式会社フレクト
JIG-SAW株式会社

【共催】
株式会社セールスフォース・ドットコム

【プライバシーポリシーについて】
・株式会社フレクト https://www.flect.co.jp/privacy/
・JIG-SAW株式会社 https://www.jig-saw.com/policy/
・株式会社セールスフォース・ドットコム
 - 個人情報保護基本方針 https://www.salesforce.com/jp/company/personalinfo
 - プライバシーに関する声明 https://www.salesforce.com/jp/company/privacy

Sep 17, 2020 01:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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